Hizmet Sözleşmesi

Hizmet sağlayıcı: SERVİSTE DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Uğur Mumcu, 2313. Sk. No:2, 34265 Sultangazi/İstanbul, MERSİS 0095228665500001, vergi no 0952286555). Müşteri: onarım talep eden gerçek veya tüzel kişi. Konu: üretici garantisi dolmuş ev cihazlarında (beyaz eşya, klima, kombi, televizyon) evde yapılan belirti tespiti, onarım ve bakım. Küçük ev aletleri kapsam dışıdır; bunlar için not alınmaz.

Garantisi hâlâ geçerli cihazın kasası açılmaz; müşteriye markanın garanti hizmeti gösterilir. Yerinde bakınca onarım teknik olarak mümkün değilse ya da cihazın değeri buna değmiyorsa, müşteriye bildirilmeden işlem yapılmaz.

Belirti cihazın başında tespit edilir ve size dört kalem okunur: arızanın konumu, önerilen işlem, lazım olan parça ve toplam tutar. Okunan tutar üst sınırdır; onay vermeden teknisyen parçayı sökmez ve yenisini takmaz.

Yerinde tespit ayrıca ücretliyse bu, geliş planlanırken söylenir; söylenmeyen hiçbir kalem faturaya girmez. Onarımı reddeden kişiden ancak baştan bildirilmiş tespit tutarı talep edilebilir.

Değişecek parçayı önce size gösteririz; etiketi sizinle birlikte okuruz. Parçanın türünü (orijinal ya da muadil) işe başlamadan söyler, kayda geçiririz. Yeni parçanın etiketini sökülen parçanın etiketiyle karşılaştırırız. Depoda bulunmayan parçada tarih, tedarikçiden teyit alınmadan bildirilmez. Sökülen parçayı isterseniz size bırakırız.

Sizden üç şey beklenir: geliş günü cihaza ulaşılabilmesi; cihaz ve tesisatla ilgili bilgilerinizi tam olarak paylaşmanız; onayladığınız işin kayıtlı tutarını ödemeniz. Konuşulan saat aralığında evde olamayacaksanız, teknisyen yola çıkmadan ServistServis.tr'e haber verin.

Yapılan iş ile takılan parça, üretici garantisinin ötesinde ServistServis.tr'in iş plakası güvencesine tabidir; süresi ile sınırı iş kaydına yazılır.

Güvence süresinde aynı belirti yeniden çıkarsa teknisyen tekrar gelir; işçilik için ikinci kez ödeme alınmaz.

• Sıvı (su, nem vb.) teması sonucu oluşan belirti
• Tesisattan (elektrik, su, gaz) cihaza geçen hasar
• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, darbe veya düşme sonucu hasar
• Onarımdan sonra cihaza başkasının müdahalesi
• Mücbir sebep (deprem, sel, yangın vb.)

Bu veriler yalnız sözleşme için işlenir; sınırları KVKK aydınlatma metninde yazılıdır. Bu veriye yalnız işi yürüten sözleşmeli iş yeri ve adrese gidecek teknisyen ulaşır.

Uzlaşılamazsa 6502 sayılı Kanun uygulanır. Uyuşmazlıkta merci, tutara göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi olur; müşterinin yerleşim yeri ya da onarım yeri esas alınır.