Çalışma ilkeleri
Çalışma ilkeleri
ServistServis.tr adına adrese giden her teknisyen aynı 10 ilkeye bağlıdır. Sıra: kısa liste, sonra her ilkenin adresteki karşılığı.
10 ilke
İhlal görülürse dosya merkezde incelenir.
Arıza önce yerinde görülür
Telefonda anlatılan belirti bir ilk bilgidir; cihazdaki asıl sorunun adı değildir. Ekibimizden biri önce model etiketini okur, sonra gövdeyi açar ve arızalı parçayı size göstererek bulur.
Tutar, arıza görüldükten sonra söylenir
Aynı belirtinin ardında filtreden karta kadar birkaç neden olabilir; bu yüzden telefonda rakam vermeyiz. Arızayı gördükten sonra tutarı açıkça söyleriz; onayınız gelmeden işe başlanmaz.
Her yeni kalem sizin onayınızla girer
Çalışma sürerken yeni bir arıza çıkarsa durur, ek kalemi size ayrıca sorarız. Onaylamadığınız kalem ise cihaza da tutara da yansımaz.
Orijinal mi muadil mi, seçim sizde
İki yol çıkarsa aradaki farkı ve her yolun güvencesini sizinle konuşuruz. Cihaza hangisinin girdiğine siz karar verirsiniz.
Yeni parça, söküleni ile yan yana okunur
Yeni parçanın üzerindeki kod ve değer, sökülen parçanınkiyle eşleşmeden takılmaz. Sökülen parça isterseniz sizde kalır.
Yapılan işin kapsamı
Onarılan arıza kapsam süresi içinde geri gelirse ekibimiz yeniden gelir ve işçilik ücreti alınmaz. Süre yapılan işe bağlı olarak değişir; başlamadan önce size bildirilir.
Değer eşiğinde işe ara verilir
Tutar, cihazın piyasa değerine yaklaşırsa ekibimiz işe başlamadan durur; onarımı ve yenilemeyi yan yana koyup size bırakır.
Garantisi süren cihaz açılmaz
Garantisi sürmekte olan cihazın kasası açılırsa üreticinin güvencesi kaybolabilir. Bu cihazın onarımı markanın yetkili servisine yaptırılır.
Gün ve saati aramada birlikte seçeriz
Talebiniz geldikten sonra sizi ararız; ziyaretin gününü, saat dilimini sizinle konuşarak seçeriz. Aralık kayarsa önceden haber veririz, yeni aralık yine sizinle seçilir.
Şikâyet merkezde, kayıt üzerinden okunur
Hangi ekip üyesinin hangi gün ne yaptığı iş kaydında durur. Şikâyetiniz o kişiye geri gönderilmez; merkez inceler ve sonucu yazıyla size bildirir.
Talepten kapınıza
Her şey bir notla başlar: formdan ya da telefondan. Geri arama sırasında gün ve saat dilimini birlikte belirleriz; yola çıkarken ayrıca haber veririz.
- Notunuz çalışma saatleri içinde okunur ve size dönüş yapılır; cihaz, model ve belirti o aramada netleşir.
- Formda seçtiğiniz gün bir tercih olarak kaydedilir; kesin aralık telefonda birlikte konur.
- Ekibimiz adrese doğru yola çıkmadan sizi ayrıca arar.
- Aralık değişirse önceden haber veririz; yeni zamanı sizin seçiminize bırakırız, gün boyu beklemeniz gerekmez.
- Vazgeçerseniz adınızı ve notta yazan numarayı söylemeniz yeterlidir.
- Yedek parça yüzünden ikinci bir ziyaret gerekirse nedenini ve yeni günü telefonda öğrenirsiniz.
Kapınıza gelen ekip
Kapıyı açmadan iki bilgi sorabilirsiniz: gelen kişinin adı ile hangi cihaz talebinin açıldığı. Ekibimiz ikisini de hemen söyler.
- Her cihaz grubuna o bölgede çalışan bir uzman gelir; gazlı cihazlara yalnız yasanın aradığı yetkiyi taşıyan kişi gider.
- Gelen kişi adını söyleyerek kendini tanıtır; isterseniz kimliğini de gösterir.
- Adınız ve belirti talepte kayıtlı olduğu için bunları karşılaştırmak en kısa doğrulamadır.
- Emin olamadığınız bir kişiye kapıyı açmayın; adınızı ve numaranızı bize yazın, kişiyi birlikte doğrulayalım.
- Ekip üyesi kendi aletleriyle gelir; arızayı görmeden bir parçanın adını koymaz.
- İş cihazın bulunduğu yerde yapılır. Eşyayı kaldırmak ya da cihazı başka odaya almak gerekirse önce siz onaylarsınız.
- Ödenecek tutar, onayladığınız tutardır; yol ya da başka bir adla ayrı kalem çıkmaz.
Etiket, arıza ve tutar
Her işte sıra aynıdır: model etiketi okunur, gövde açılıp arızanın yeri bulunur, tutar söylenir. Onayınız gelince onarıma geçilir.
- Tarifle kesin tutar çıkmaz: benzer bir belirti, bir makinede filtreyi, ötekinde elektronik kartı işaret edebilir. Hangisi olduğu gövde açılınca anlaşılır.
- Yerinde tespitin ayrı bir bedeli varsa dönüş aramasında söylenir; sizin onayınız olmadan hiçbir kalem sonradan eklenmez.
- Size dört bilgi okunur: sapmanın yeri, yapılacak iş, varsa başka bir yol ve toplam bedel.
- Parça onayınızla değişir. Çalışma sırasında yeni bir arıza görülürse durulur ve yeni kalem size sorulur.
- Bazen en mantıklı çözüm cihazı yenilemektir; bunu açıkça dile getirir, kararı size bırakırız.
- Garantisi devam eden cihazın gövdesi açılmaz; o cihazın onarımı markanın yetkili servisine yaptırılır.
Cihaza giren parça
Bir parça takılmadan önce adı, türü ve garanti koşulu size söylenir. Yeni parçanın kodu sökülen parçanınkiyle eşleşmeden cihaza girmez.
- İki seçenek piyasadaysa farkları anlatılır; takılacak olanı siz belirlersiniz.
- Parçanın kendi garantisinin hangi koşulda işlediği takmadan önce açıklanır.
- Parçanın geliş zamanı, stoğu teyit edilmeden söylenmez.
- Sökülen parçayı elinize alıp bakabilirsiniz; isterseniz sizde kalır.
- İkinci el parça, sıfır diye cihaza takılmaz.
Onarımdan sonraki kapsam
Yapılan işin kapsamı, takılan parçayı da içerir. Süresi ve sınırı onarımdan önce size anlatılır, iş kaydına da geçer.
- Üreticinin garantisi başka bir şeydir; yapılan işin kapsamı yalnız ServistServis.tr'in yaptığı onarımı kapsar.
- Kapsam süresinde aynı arıza dönerse işçilik ücreti alınmaz. Hiç çözülemeyen bir arızada işçilik bedeli iade edilir.
- Parçanın kapsamı, işe başlamadan önce konuşulan şartlara bağlıdır.
- Kapsam dışında kalanlar: çarpma, sıvı dökülmesi, su basması; onarımdan sonra başkasının açtığı cihaz; yanlış kullanım; evin tesisatından (elektrik, su, gaz hattı) doğan hasar.
- Kapsama başvururken adınızı ve notta yazan numarayı söylemeniz yeter; önceki işin ayrıntısı iş kaydında durur.
Elektrik ve gaz için sınır
Elektrikle ya da gazla çalışan cihazlarda sınır açıktır: enerji kesilmeden kasa açılmaz; güvenlik adımı, işi hızlandırmak için geçilmez.
- Gövdeye dokunulmadan önce elektrik kesilir; ilk iş, prizden fişi çıkarmak veya sigortayı devre dışı bırakmaktır. Enerjili çalışılması zorunlu bir ölçüm varsa, o an için özel bir koruma kurulur.
- Topraklama ve kaçak akım ölçümü de yapılır; prizin hattı güvensiz çıkarsa cihaz o prize takılmaz; durum sizinle konuşulur.
- Kombi ve gazlı cihazlarda ilk iş vanaları kapatmaktır: gaz ve su kapatılır. Baca çekişi ile alev emniyeti sınanır; iş bittiğinde her bağlantı kaçak açısından yeniden kontrol edilir.
- Gaz kokusu sezilirse cihaza enerji verilmez; vanayı kapatın, pencereleri aralayın ve 187'yi arayın.
- Buzdolabı boyutundaki bir cihaz tek kişiyle taşınmaz; taşıma aparatı kullanılır, zemin ve kapı kasaları korunur.
- Kapağı açık duran bir cihazın etrafında çocuk veya evcil hayvan olmamalıdır; vidalar ve küçük parçalar kolayca yitebilir.
Cihazın size teslimi
Teslimin iki koşulu vardır: cihaz önünüzde çalışır ve çalıştığımız köşe temiz bırakılır.
- Çalışma alanının zeminine örtü serilir; ayakkabıya galoş geçirilir.
- Su tutan cihazlarda (çamaşır ve bulaşık makinesi, kombi) içerideki su önce kaba alınır, damlalar silinir.
- İş bittiğinde cihaz, siz izlerken tam bir program ya da çevrimle denenir.
- Sökülen parça, ambalaj ve atık ekiple birlikte çıkar; köşe temizlenmeden iş bitmiş sayılmaz.
- Arızanın geri dönmemesi için kullanımda bir sınır varsa (yük, deterjan, ayar) kısaca anlatılır.
Verileriniz ve eviniz
Numaranız ve adresiniz yalnız talebinize bakan kişilerin önüne gelir. Evinizde gördüklerimiz evinizde kalır.
- Talep bilgileri yalnız işin sorumlularına ulaşır; satılmaz, reklama konulmaz, başka amaçla kullanılmaz.
- Evin fotoğrafı çekilmez. Etiketin ya da sökülen parçanın fotoğrafı gerekirse önce izniniz istenir ve karede yalnız cihaz yer alır.
- Akıllı televizyonda oturum açık hesaplar ile kayıtlı içerikler karıştırılmaz; fabrika ayarına dönülecekse neyin silineceği iş başlamadan bildirilir.
- Arayanın adı ile numarası kayıtta yoksa adres ve cihaz bilgisi açıklanmaz.
- Formu gönderirken alınan IP adresi olduğu gibi saklanmaz; yalnız ondan türetilen, geri çevrilemeyen bir özet tutulur.
- Hangi veriyi neden ve ne kadar tuttuğumuz, haklarınızla birlikte KVKK aydınlatma metninde anlatılır.
Sökülen parça ve soğutucu gaz
Sökülen elektronik kart, aşınmış kompresör ve boşaltılmış soğutucu gaz: üçünün varacağı yer onarımdan önce bilinir.
- Elektronik kart, motor ve kablo çöpe atılmaz; lisanslı bir toplayıcıya bırakılır ve yeniden değerlendirilir.
- Klima ve buzdolabı gazı havaya bırakılmaz; geri toplama aletiyle çekilir.
- Kireç temizliğinden artan kimyasallı sıvı, lavaboya dökülmez; ayrı bir kapta taşınır.
- Yeni parçanın kutusu malzemesine göre ayrıştırılıp geri dönüştürülür.
- Cihazın birkaç yıl daha dayanacağı tespit edilirse, yeni alım öncesinde bunu size anlatırız; çoğu kez bu, hem bütçeye hem doğaya yarar.
Memnun kalmadığınızda
Şikâyet doğrudan ServistServis.tr merkezine gider; dosya saha ekibinde beklemez.
- Şikâyetinizi e-posta ile ya da iletişim formundan gönderebilirsiniz; iletişim formunda konu kutusundan “Şikâyet” seçeneğini seçin. Adınız ve notta geçen numara dosyanın hızla bulunmasını sağlar.
- Dosya merkezde incelenir; işi yapan ekip üyesine havale edilmez.
- Sonuç size yazıyla gelir. İlkelere aykırılık görülürse iki yol sunulur: ekip tekrar gelir veya ücret geri ödenir.
- Kurallara bağlı kalmayan bir iş ortağıyla sözleşme, gerekiyorsa feshedilir.
- Onarımı biten herkes görüş bildirebilir; yalnız tamamlanan işlerden gelen görüşler okunup sonra yayımlanır.
- ServistServis.tr'e yazmak hukuki haklarınızdan vazgeçmek anlamına gelmez; 6502 sayılı Kanun uyarınca tüketici hakem heyetine ya da mahkemeye gidebilirsiniz.
Küçük ev aletleri
Kapsam dışındaki aletler.
Ütü, airfryer, mutfak robotu, süpürge (kablolu ya da robot), çay ve kahve makinesi: bu aletler ServistServis.tr'in kapsamı dışındadır; onarım adresi üreticinin destek hattıdır.
Bağlayıcılık
İlkeler sözleşmeye eklidir.
İlkeler, ServistServis.tr adına çalışan her teknisyenin sözleşmesine eklidir; tavsiye niteliği taşımaz, şarttır. Şartı çiğneyen iş ortağının sözleşmesi feshedilebilir.
Şikâyet, talepteki ad ve telefonla birlikte iletisim@servistservis.com.tr adresine yazılır; Tel: 0850 255 12 16. İletişim formunda konu olarak “Şikâyet” de seçilebilir. Dosyayı teknisyen değil ServistServis.tr merkezi inceler, sonucu yazıyla iletir; şikâyet haklı bulunursa ödenen tutar iade edilir.
Hukuki çerçeve: hizmet sözleşmesi. Talebi geri çekme ve iade: iptal ve iade.
İlkeler üzerine sorulanlar
Soruya basınca cevap açılır.
Kapıya gelen kişinin ServistServis.tr ekibinden olduğunu nasıl anlarım?
Kapıdan içeri almadan önce gelişin hangi talep için olduğunu sorun.
Ekipten gelen kişi adınızı ve belirtiyi bilir; isterseniz kimliğini de gösterir. Emin değilseniz kapıyı açmayın; adınızı ve numaranızı bize yazın, birlikte doğrulayalım.
Tutarı ne zaman öğrenirim?
Ekip arızayı bulup tutarı söylediğinde, onarım öncesinde.
Telefonda rakam verilmez; söylenen tutar sınır görevi görür, onayınız olmadan işe geçilmez.
Sökülen parçayı görebilir miyim?
Evet, isterseniz sizde de kalır.
Yeni parçanın türü (orijinal ya da muadil) takılmadan önce sorulur; etiketi eskisiyle yan yana okunur.
Yapılan işin kapsamı ne kadar sürer?
Süre yapılan işe bağlıdır; conta değişimi ile kompresör onarımı aynı süreyle kapsanmaz.
Süre onarımdan önce size söylenir; dolmadan arıza dönerse işçilik ücreti alınmaz.
Gaz kokusunda cihaza el sürmeli miyim?
Dokunmayın.
Gaz vanasını kapatın, pencereleri açın; elektrik anahtarına ve fişe de dokunmayın. Evden çıkıp 187'yi arayın; ev güvenli hâle geldikten sonra bize talep açabilirsiniz.
Bir ilkeye aykırı bir durum fark edersem nasıl bildiririm?
Formda konu kutusunu şikâyet olarak işaretleyerek bize yazın ya da e-posta gönderin; not formunda yazılan ad ve telefon, kaydı hızlıca bulmamıza yarar.
İnceleme merkezde yapılır, sonuç yazıyla size döner.
Kahve makinesi gibi aletleri bu sitede onartabilir miyim?
Hayır.
Süpürge ya da kahve makinesi gibi küçük aletlerle bu site ilgilenmez; bu aletlerde yönlendirme üreticinin destek hattına yapılır. Destek hattı, ilgili markanın sayfasında ayrıca yazılıdır.