KVKK Aydınlatma Metni

Verinizi şu yollarla alırız: web sitesi, telefon, elektronik formlar ve adreste onarım. Bu yollardan gelen veriler için veri sorumlusu: SERVİSTE DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ. Kimlik ve iletişim bilgileri:

• Ünvan: SERVİSTE DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Uğur Mumcu, 2313. Sk. No:2, 34265 Sultangazi/İstanbul
• Vergi numarası: 0952286555
• MERSİS numarası: 0095228665500001
• Ticaret sicil numarası: 3432195-5 (İstanbul Ticaret Odası)
• Telefon: 0850 255 12 16
• E-posta: [email protected]
• İnternet sitesi: https://www.servistservis.com.tr

Metin, şu gruplardan birine giren gerçek kişilerin verisini kapsar:

• Siteyi gezen kişi
• Talep formu gönderen, telefonla ulaşan ya da evinde onarım aldıran kişi
• İletişim formundan ya da e-postadan yazan kişi
• İş için başvuran kişi

• Elektronik formlar: Teknisyen talebi formu, iletişim formu ve kariyer formuna eklenen özgeçmiş dosyası
• Yazılı ve sözlü yollar: telefon görüşmesi, e-posta
• Evde onarım: teknisyenin iş kaydına yazdığı iş ve parça bilgisi
• Otomatik yollar: sunucu erişim kayıtları, siteyi çalıştırmak için gereken zorunlu çerezler, IP adresi tutmayan günlük sayaç
• Açık rızayla gelen veri: çerez çubuğunda onay verdikten sonra Google Analytics ölçüm çerezleri

Formlarda yalnız gerekeni sorarız. Talep formunda dört alan zorunludur: ad, telefon, il, belirti ve arızanın tarifi. İsteğe bağlı olanlar: e-posta, cihaz markası, adres notu, mahalle ve ilçe, uygun gün ve saat.

• Kimlik: ad, soyad
• İletişim: telefon; yazılı yanıt isterseniz e-posta
• Konum: il ve ilçe, mahalle, açık adres notu (yol tarifi, bina, kat, daire)
• Hizmet: cihazın türü ve markası; belirti ve arızanın tarifi; tercih edilen gün ve saat (isteğe bağlı); yalnız içeride kullanılan talep numarası; formun gönderildiği sayfa; iş kapanınca iş kaydındaki alanlar (yapılan iş, parça, tutar, garanti kapsamı)
• Değerlendirme: onarımdan sonra bıraktığınız puan ve yorum
• İletişim formu: konu ve mesaj
• İş başvurusu: istediğiniz görev, yaşadığınız il, deneyim
• Güvenlik: gönderim anı, erişim kayıtları, zorunlu çerezler ve IP adresinden üretilen geri döndürülemez özet (IP adresinin kendisi tutulmaz)
• Rızaya bağlı ölçüm: gezdiğiniz sayfalar, ekranda kalış süresi, geliş kaynağı, cihaz bilgisi, tarayıcı, yaklaşık şehir ve Google Analytics'in verdiği rastgele kimlik

Kanun md. 6 kapsamındaki özel nitelikli veriler (sağlık, din, biyometrik veri ve benzeri) hiçbir formda istenmez; serbest metin alanlarına da yazılmamalıdır. Yine de yazılırsa o bölüm yalnız talebinizi karşılamak için okunur ve başka işte kullanılmaz.

• Notunuzun kaydı ve sizinle iletişime geçilmesi
• Notu yerleşimdeki teknisyene aktarma ve gelişin gününü birlikte kararlaştırma
• Evde onarım, bakım ve belirti tespiti; iş kaydı ile fatura ve öteki mali belgelerin düzenlenmesi
• Notunuzun durumunu yalnız size bildirmek
• Yapılan işin güvencesine ilişkin başvuruların incelenmesi
• Sorularınıza, önerilerinize ve şikâyetlerinize yanıt vermek
• Sözleşmeli teknisyenlerin ilkelere uyduğunun ve işin niteliğinin denetlenmesi
• İş başvurularının ele alınması
• Sahte, yinelenen ya da saldırı niteliğindeki gönderimlerin durdurulması
• Kanunun yüklediği ödevler ile yetkili makamların istediği bilgilerin verilmesi
• Uyuşmazlık çıkarsa, bir hakkın ileri sürülmesi, kullanılması veya korunması

Verinizi işlememizi dayandıran sebepler, Kanun'un 5. maddesinin ikinci fıkrasındaki şunlardır:

• md. 5/2-c — sözleşmenin kurulup yürütülmesi için zorunluluk: not kaydı, geliş tarihi, yerinde onarım, iş kaydı, iş plakası garantisi başvurusu, şikâyet incelemesi
• md. 5/2-ç — hukuki yükümlülük: vergi ve ticaret mevzuatının tuttuğumuz kayıtlara yüklediği saklama; yetkili mercilerin istediği bilgi
• md. 5/2-e — bir hakkın ileri sürülmesi, kullanılması veya korunması: uyuşmazlık hâlinde kayıt ile iş dökümü delil olarak saklanır
• md. 5/2-f — meşru menfaat (sizin temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek koşuluyla): sitenin korunması, teknisyenlerin izlenmesi, kötüye kullanımın engellenmesi, iş başvurularının değerlendirilmesi

Kanun md. 5/1 uyarınca beş işlem için açık rıza isteriz: onarım bitince memnuniyeti sormak ve bakımı hatırlatmak; yorumun sitede yayımlanması; kampanya ve duyuru iletileri; çerez onayına bağlı ziyaret ölçümü; sistemin kendisinden kaynaklanan arızi yurt dışı aktarım. Her biri için ayrı sorarız. Rıza vermemek onarımı etkilemez. Verdiğiniz rızayı, açık rıza metnindeki yöntemle, istediğiniz an geri alabilirsiniz.

Verinizi satmayız ve reklamverene aktarmayız. Alıcılar şunlardır; aktarım Kanun md. 8 kapsamında ve bu metindeki amaçlarla sınırlıdır:

• Sözleşmeli teknisyen: evinize gelebilmek için lazım olan ad, telefon, adres ve belirti notu
• Muhasebeci ve avukat: yalnız yasal bir ödeve konu olan belgeler
• Kamu kurumları ve mahkemeler: istedikleri takdirde, mevzuatın izin verdiği kadar

Sitemiz Cloudflare, Inc. ağı üzerinden yayımlanır; bu ağ içerik dağıtımı ve güvenlik için çalışır. Trafik şifreli hâlde, yurt dışındaki Cloudflare sunucularından akabilir: IP adresiniz, tarayıcı bilgileriniz, sunucu istekleri ve form içerikleri dahil.

Bu aktarım Kanun'un 9. maddesindeki usullere tabidir. Bu usuller işletilemezse, arızi durumda dayanak açık rızadır.

Google Analytics, çerez çubuğunda onay vermeden açılmaz. Onay verirseniz kayıtlar Google LLC'nin ve Google Ireland Limited'in sistemlerine iletilir; dayanak açık rızadır. Onay vermezseniz ölçüm kodu çalışmaz. Sitede hiçbir reklam ağı ile sosyal medya izleyicisi bulunmaz.

Harita (Google Haritalar) iletişim sayfasında başta kapalıdır. “Haritayı göster” düğmesine basmadan sayfa Google'a bağlanmaz. Düğmeye basınca tarayıcınız Google sunucularına bağlanır; Google, sizin IP numaranızı ve tarayıcı bilginizi öğrenir; kendi çerezlerini de kullanabilir. Bundan sonrası Google'ın kuralına tabidir: Google gizlilik politikası.

Süreyi üç şey belirler: verinin işlenme amacı, mevzuattaki zamanaşımı ve saklama yükümlülüğü.

• Tamamlanan işlerin kaydı, iş dökümü ve fatura: ticaret ve vergi mevzuatındaki süre, zamanaşımına kadar
• Tamamlanmayan ya da vazgeçilen notlar, iletişim formu mesajları: iş kapandıktan sonra olası şikâyete yetecek makul süre
• İş başvuruları: on iki ay sonunda silinir
• Rızaya bağlı veriler: rıza geri alınana kadar
• Sunucu erişim ve güvenlik kayıtları: güvenlik için gereken kısa süre

Amacın gerektirmediği hâllerde ve süre dolunca veri ortadan kaldırılır: silinir, yok edilir ya da anonim hâle getirilir. Bunun yöntemi, şu yönetmelikte sayılanlardan biridir: Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik.

Kanun md. 12 uyarınca aldığımız tedbirler: tüm bağlantılar HTTPS ile şifrelenir; formlarda IP adresi yerine geri döndürülemez bir özet tutulur; kayıt sorgulayan açık bir ekran yoktur; kayıt hakkında bilgi, kayıttaki adla telefon eşleşmeden verilmez; kayıtlara yalnız görevi gereği yetkili çalışanlar erişir.

Şu haklarınızı, Kanun'un 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak kullanabilirsiniz:

• (a) Kişisel verinin işlenip işlenmediğini öğrenme
• (b) İşlenmişse işlemeye dair bilgi isteme
• (c) İşlemenin amacını ve verinin bu amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• (ç) Aktarım yapılan üçüncü kişileri, yurt içi ve yurt dışı ayrımıyla bilme
• (d) Eksik ya da yanlış işlenmiş verinin düzeltilmesini isteme
• (e) Kanun'un 7. maddesindeki şartlar gerçekleştiğinde verinin yok edilmesini ya da silinmesini isteme
• (f) (d) ve (e) bentlerine göre yapılan işlemin, verinin aktarıldığı üçüncü kişilere duyurulmasını isteme
• (g) Yalnız otomatik sistemlerle yapılan inceleme sonucunda aleyhe çıkan sonuca itiraz etme
• (ğ) Hukuka aykırı işleme yüzünden doğan zararın giderilmesini isteme

Başvurular Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e göre yapılır. Dilekçede olması gerekenler, veri sahibi başvurusu sayfasında yazılıdır.

• Yazılı yol: ıslak imzalı dilekçenizi Uğur Mumcu, 2313. Sk. No:2, 34265 Sultangazi/İstanbul adresine bırakın. Noter ya da iadeli mektupla da gönderebilirsiniz. Zarfın dış yüzüne “KVKK kapsamında bilgi talebi” yazılır; böylece dilekçe doğru birime gider.
• E-posta yolu: Dilekçeyi e-imza ya da mobil imzayla imzalayıp [email protected] adresine iletin. İmzasız e-postalar yalnız daha önce bildirdiğiniz ve kayıtlı adresten gelirse kabul edilir. Konu satırında “KVKK başvurusu” ifadesini kullanmanızı öneririz.
• Süre ve tutar: başvuru en geç otuz günde yanıtlanır. Başvuru tutara bağlı değildir; işlem ek masraf doğurursa, uygulanacak tek ölçü Kurul'un yayımladığı tarifedir.
• Kurul'a şikâyet: Başvurunuzun reddi ya da yanıtın eksik kalması hâlinde Kurul'a başvurabilirsiniz. Süre, yanıtın öğrenildiği günden itibaren otuz gündür; yanıt hiç gelmediyse başvurunun yapıldığı günden sonra altmış gündür.

Mevzuat veya işleyişimiz değiştiğinde bu metni güncelleriz. Geçerli sürüm, sayfanın başındaki tarihtir. Soru kanalları: yazılı olarak [email protected], telefonla 0850 255 12 16.